护理投诉原因分析及护理对策  

作　　者：史改玲[1] 李莉[1] 李雪斐[1] 

机构地区：[1]解放军第451医院腔镜二区,陕西西安710054

出　　处：《河南中医》2013年第B04期393-393,共1页Henan Traditional Chinese Medicine

摘　　要：目的：对我院护理投诉的原因进行分析，并探讨护理对策以降低护理投诉，提高医疗服务水平。方法：回顾性分析56例护理投诉的导致原因，并探讨护理对策。结果：发生护理投诉的常见原因有：护理人员服务意识淡薄，护患之间的沟通效果差，护理人员操作技能欠缺，护理人员法律知识淡漠以及社会环境因素等。结果：针对护理投诉的发生原因，采取针对性的管理措施，有效改善了护患关系，提高了患者对护理的满意度，提高了医院的医疗水平。结论：加强护理人员管理，提高护理质量，降低护患投诉的发生率，保障医疗安全。

关 键 词：护理投诉分析 对策 效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]