优质护理服务在病区中的应用  

作　　者：盘雪莹[1] 蒋雪映[1] 蓝秋丽[1] 

机构地区：[1]柳州医学高等专科学校第二附属医院,广西柳州545006

出　　处：《河南中医》2013年第B04期418-418,共1页Henan Traditional Chinese Medicine

摘　　要：随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对护理质量和服务的期望值越来越高。因此，提升护理质量，已是势在必行。2011年3月至2012年12月，在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。以“改善护理服务、提升护理服务品质，丰富护理内涵，拓展服务领域”为导向，树立“全人关护”的核心理念，把护理文化建设与优质服务有机结合起束，将“全人关护”的服务理念融入护理工作的全过程，为病人提供人性化的南品质护理服务。以务实基础护理，提供满意服务为主题的服务理念，突出提高和增强服务意识、服务观念的教育，把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本，把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标，认真落实了分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提升了护理质量，提高了患者的满意度。

关 键 词：护理 优质服务 护理质量 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]