技术客服系统的设计与实现  

作　　者：杜歆文[1,2] 吴文怡[2] 王歆宇[2] 

机构地区：[1]苏州大学计算机科学与技术学院,江苏苏州215006 [2]苏州广播电视总台技术中心,江苏苏州215006

出　　处：《电视技术》2013年第22期72-75,共4页Video Engineering

摘　　要：苏州广播电视总台技术客服系统是技术中心对外服务的门户,提供标准化工作流程和无纸化办公方式。实现了在线提交各类申请,网络或短信进行申请审批,故障设备及时报修派工,自动成本统计费用核算。根据苏州台实际工作情况,从需求分析、编码测试到后期改进,完全依靠自身力量完成。实际应用证明,该系统运行稳定,提高了办公和管理的效率,可更好地为节目部门提供服务。

关 键 词：技术客服 流程管理 短信网关 RBAC 

分 类 号：TN948[电子电信—信号与信息处理]