患者感知服务质量影响因素的分析  

作　　者：缪秀英[1] 庄和珠[1] 

机构地区：[1]福建医科大学附属第一医院甲状腺乳腺外科,福建省福州市350005

出　　处：《医学理论与实践》2013年第22期3077-3079,共3页The Journal of Medical Theory and Practice

摘　　要：目的:对临床护理感知服务质量影响因素进行分析。方法:采用护理感知服务测评问卷,调查43例的住院患者。结果:多元线性回归分析结果显示,感知服务质量的5个影响因素其中的移情性、响应性和住院患者的性格对总体满意度影响度为48.3%;利用直线相关分析结果显示,患者的年龄与感知服务质量有一定的相关性。结论:临床护理人员必须从住院患者的视角出发,深化以人为本的护理服务内涵,加强患者感知服务质量的管理,提高临床护理的感知服务质量。

关 键 词：患者 服务 感知 护理人员 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]