富国银行客户权益保护管理体系及其启示  

Management System of Customer Protection in Wells Fargo and Its Implications

作　　者：刘珊珊 

机构地区：[1]中国工商银行消费者权益保护办公室

出　　处：《银行家》2013年第8期68-71,共4页The Chinese Banker

摘　　要：富国银行（Wells Fargo）成立于1852年,是全球银行资产排名前50位的金融集团,总资产14000亿美元,拥有超过27万名员工,为全球客户提供多元化金融服务。富国银行在客户权益保护方面具有独特的经营理念、管理体系和丰富的实践经验。本文对其集团愿景与价值观、年报、社会责任报告、员工手册以及相关制度和机制建设等内容进行介绍与分析,以期为我国银行业金融机构客户权益保护管理提供参考和借鉴。

关 键 词：银行客户 管理体系 权益保护 富国 多元化金融服务 银行业金融机构 社会责任报告 金融集团 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]