如何构建客户权益保护管理体系——以汇丰集团为例  

Building Management System of Customer Protection:Experience from HSBC Group

作　　者：李沅璋 

机构地区：[1]中国工商银行消费者权益保护办公室

出　　处：《银行家》2013年第8期72-76,共5页The Chinese Banker

摘　　要：近几年来,随着监管和社会经济环境的日益复杂化,如何构建客户权益保护管理体系显得愈发重要。汇丰集团十分重视客户权益保护,在社会责任报告、员工手册以及投诉管理相关制度和机制建设方面有着极为丰富的客户权益保护思想与实践内容。三阶段构建客户权益保护体系汇丰集团将客户理念置于社会责任或可持续发展的体系中。

关 键 词：权益保护体系 客户理念 汇丰集团 管理体系 社会责任报告 社会经济环境 可持续发展 实践内容 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]