基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究  

作　　者：杨伟[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学,北京100876

出　　处：《科技创业月刊》2013年第11期34-37,共4页Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

摘　　要：文章结合B2C网上零售业的特征,以及服务补救在此领域的研究现状,分析了服务失误的原因,并构建了B2C网上零售业服务补救系统,提出了相关服务补救措施,以提高顾客满意度。

关 键 词：顾客满意 B2C网上零售业 服务失误 服务补救 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]