谁动了我的“房间”  

作　　者：何金锁 

机构地区：[1]南京国信状元楼大酒店

出　　处：《饭店世界》2013年第6期53-53,共1页World of Hotel & Restaurants

摘　　要：【案例经过】某日下午15：00左右，一外宾STEVEN抵南京空港国际大酒店，在总台办理完C／I后，由礼宾员引领客人至801房，当抵达房间门口时，发现房门敞开着，礼宾员敲门进入查看，无人，但客人对此很恼火，要求马上见大堂经理给予解释。于是礼宾员立即通过楼层电话致电总台核实具体情况，总台称正常办理，并电话通知楼层管家前去查看。

关 键 词：房间 大堂经理 客人 电话 楼层 酒店 国际 空港 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]