重要客户差异化服务机制建设  

作　　者：王小玲[1] 

机构地区：[1]国网四川省电力公司

出　　处：《中国电力企业管理》2013年第11期70-70,共1页China Power Enterprise Management

摘　　要：差异化服务，是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时，针对目标市场的各自特征和发展潜力，投入不同的服务资源，实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是，在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素，确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体；对目标市场和优质客户群体，通过建立分级管理的服务制度和措施，

关 键 词：差异化服务 客户需求 机制建设 优质客户群体 目标市场 营销服务 发展潜力 服务资源 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274