满意度和满意率在服务质量测量中的区别  

作　　者：夏勇 

机构地区：[1]深圳市华侨城物业服务有限公司

出　　处：《住宅与房地产》2013年第11期26-28,共3页Housing And Real Estate

摘　　要：作为测量物业服务质量水平高低的一个重要工具，满意率可能更早为我们所熟悉，自1995年国优项目的评比开始，98％满意率标准，就成为国优评比的一项重要指标而被物业从业者所知和了解。随着服务质量调查行业的发展，外资调查公司如盖洛普公司等进入市场，满意度又逐渐进入我们的视线。在实际应用中由于两者概念相近，形式上有些相同，易造成混淆和误解。

关 键 词：物业服务 质量测量 满意率 满意度 盖洛普公司 质量水平 调查行业 服务质量 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]