品质管理活动在妇科优质护理中的应用  

作　　者：王娟[1] 徐晓霞[1] 林娟[1] 王国秀[1] 

机构地区：[1]东南大学附属盐城医院,江苏盐城224001

出　　处：《齐鲁护理杂志》2013年第23期121-122,共2页Journal of Qilu Nursing

基　　金：江苏省盐城市卫生局立项课题(YK2010072)

摘　　要：目的:探讨品质管理活动对提高优质护理病房患者满意度的影响,提升优质护理服务质量。方法:成立品质管理活动小组,了解患者不满意的现状,进行成因分析,开展头脑风暴,确立并落实了6项整改措施。结果:2012年每月进行妇科护理服务满意度调查均在95%以上。结论:品质管理活动培养了护士评判性思维能力,提升了优质护理病房患者的满意度。

关 键 词：品质管理 患者满意度 优质护理服务质量 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]