出科回访制度对内科重症监护室护理质量持续改进效果的影响  

作　　者：陈莲芳[1] 谢配云[1] 林真凤[1] 潘杏 陈俏艺 莫水英 林荣金[1] 

机构地区：[1]广东省湛江中心人民医院MICU,524037

出　　处：《中国实用护理杂志》2013年第36期59-61,共3页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：目的探讨建立出科回访制度对内科重症监护室（MICU）护理质量持续改进的效果。方法将2011年4月至2012年4月实施出科回访制度前在我院MICU住院患者300例设为对照组，实施出科回访制度后，选择2012年5月至2013年5月同病区住院患者300例设为观察组。按《广东省医院临床护理质量评价指南》中的基础护理质量指标（14项）和综合ICU护理质量指标，评价2组的护理质量，并比较2组患者的护理满意度、护理投诉率。结果与对照组比较，观察组基础护理质量和综合ICU护理质量指标改善，护理满意度提高，组间比较差异均具有统计学意义。结论MICU实施出科回访制度可增加护患沟通，切实了解患者的感受和护士工作成效，有利于促进护理质量的持续改进，提高护理质量，提高满意度，减少投诉率。

关 键 词：出科回访 内科重症监护室 护理质量 持续改进 满意度 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]