情商是服务艺术的精髓  

出　　处：《护理管理杂志》2013年第12期876-876,共1页Journal of Nursing Administration

摘　　要：培养护理人员的情商，可以让护理队伍能够在当前复杂的医患环境下，以积极的心态迎接各类挑战和解决工作中遇到的各种困难。值得一提的是，护理人员可以通过积极开发自身潜能，循序渐进地进行自身人文精神塑造，提高自己的情商，努力使自己在护理岗位上保持愉悦的心情工作，带动患者的心情乐观向上，减少疾病带来的痛苦。这符合转变单纯的生物医学模式为生物一心理一社会医学模式，树立整体护理思想，用规范的护理程序为患者解决身心等方面的健康问题，使患者感受到不一样的服务体验，提升患者的满意度。

关 键 词：服务艺术 情商 生物医学模式 精髓 社会医学模式 护理人员 护理队伍 人文精神 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]