责任制整体护理排班模式在优质护理服务中的应用效果研究  

Study on applied effect of responsibility holistic nursing scheduling model in high quality of nursing service

作　　者：李丽[1] 叶文琴[2] 田东惠[3] 赵明利[4] 

机构地区：[1]复旦大学附属妇产科医院 [2]中国人民解放军第二军医大学附属长海医院 [3]山东省滨州市人民医院 [4]河南省人民医院

出　　处：《护理研究（上旬版）》2013年第12期3935-3937,共3页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]探讨责任制整体护理排班模式对手术和非手术科室护理服务质量的影响。[方法]应用SERVQUAL量表对360例住院病人进行调查。[结果]手术和非手术科室病人在可靠性、反应性、保证性3个维度的得分较高,在住院病人满意度和住院意愿方面非手术科室的评价均高于手术科室。[结论]责任制整体护理排班模式对手术和非手术科室在护理服务质量方面的评价整体较高,但手术和非手术科室在个别条目存在差异,应针对存在的问题为病人提供个性化的护理服务,优化责任制整体护理排班模式。

关 键 词：责任制整体护理 排班模式 护理服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]