论突发事件中导游对游客情绪的调控艺术  

作　　者：张薇[1] 

机构地区：[1]内蒙古财经大学旅游学院,内蒙古呼和浩特010010

出　　处：《现代营销（下）》2013年第10期33-34,共2页Marketing Management Review

摘　　要：游客自身的情绪体验是评价旅游活动是否成功的重要标准。本文就突发事件情境下游客的情绪变化特点,导游员对游客情绪的调控艺术等问题进行了分析,并拟构了几种突发事件情境下导游对游客情绪调控的应急处理方案,旨在引导旅游工作人员理性地对待游客的情绪问题。

关 键 词：突发事件 导游 情绪调控艺术 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]