浅谈医院志愿护理服务队伍建设及规范化管理  

Talking about hospital volunteer care team building and standardized management

作　　者：苏晓光[1] 刘一[1] 巴明[1] 王秀丽[1] 吴海苗[1] 和金玲[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第二六一医院

出　　处：《护理研究（中旬版）》2013年第12期4082-4083,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：在医院确立以“病人为中心”,增强服务理念,强化服务质量,改善服务态度,一切从病人的需要出发,以病人满意为目标,努力为病人提供优质、高效、低耗、便捷、多渠道、多途径服务的形势下,我院涌现出志愿护理服务助患队,他们义务无偿为病人提供服务,树立了白衣天使的良好形象,体现了优质高效护理服务的社会性和护理人员的人生价值,有效减少了医疗纠纷和负性事件的发生率[1].为保障这一新生事物的生存、巩固和发展,护理部对其进行了规范化管理,收到满意效果.现报告如下.

关 键 词：志愿护理服务 助患队 建设 规范化管理 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]