基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究  

作　　者：刘潇潇[1] 郭馨泽[2] 刘金[1] 黎曦[1] 田建伟[1] 

机构地区：[1]国网湖南省电力公司电力科学研究院 [2]长沙电力职业技术学院

出　　处：《电子世界》2013年第24期245-248,共4页Electronics World

摘　　要：随着我国电力市场的不断发展,我国电力市场需求多元化的特性逐步凸显。如何优化营销策略,满足不同客户的用电需求,提高核心竞争力,已成为电力企业的一项迫切任务。本文以数据挖掘为切入点,将电力客户细分与价值评价有机结合,构建了基于客户行为-价值细分模型。并以某某市部分电力客户为研究对象,进行实证分析。结果表明模型效果较好,能够很好的将电力客户细分为具有不同特征的客户群、对不同客户群价值进行量化评估,并能为制定相应的营销策略提供依据。本文的研究对于电力企业熟悉电力市场,制定有针对性的营销策略有重要的参考价值。

关 键 词：电力市场 数据挖掘 客户细分 价值评价 实证分析 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统]