2种调查方法下患者满意度的比较分析  

作　　者：朱小平[1] 黄运清[2] 

机构地区：[1]湖北省随州市中心医院护理部,随州441300 [2]随州职业技术学院,随州441300

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2014年第1期147-149,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的探索调查患者满意度的方法,为提高医院护理管理水平提供依据。方法本研究通过采用2种不同的调查方法对观察组和对照组的患者分别进行出院后的满意度调查。观察组采取电话回访的方式进行调查,对照组采取设置意见箱和发放问卷调查表的方式进行调查,比较2种调查法的患者满意度。结果 11项满意度指标中,观察组有3项满意度显著低于对照组(P<0.01)。结论结合电话回访、问卷调查、网站测评等调查法,可以更加真实、客观、全面地了解患者对护理工作的满意度情况。

关 键 词：患者 满意度 调查 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]