优质护理服务文化的构建与实施效果  

作　　者：郭宝珍[1] 白彩凤[1] 张银凤[1] 

机构地区：[1]山西省吕梁市人民医院,吕梁033000

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2014年第1期163-166,共4页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨优质护理服务文化的实施效果。方法树立"六个一"优质护理服务文化理念,制定优质护理服务标准,从2011年3月开始在本科实施优质护理服务。结果实施后患者满意率提高9.09%,健康教育覆盖率提高达到100%,护理人员的职业成就感提高,差异均具有统计学意义(P<0.05),患者和医生对护理工作满意度提高,投诉减少。结论优质护理服务文化在提升医院服务品牌、保证护理质量、提高护理服务方面发挥了积极作用。

关 键 词：护理 文化 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]