数字参考咨询联盟质量管理模型研究  

Study on Quality Management of Digital Reference Alliance

作　　者：沈静[1] 

机构地区：[1]广东省立中山图书馆参考咨询部

出　　处：《图书馆论坛》2014年第1期51-56,共6页Library Tribune

基　　金：广东省中心图书馆委员会科技项目"全国图书馆参考咨询联盟平台质量管理"(项目编号:2012-03)研究成果之一

摘　　要：通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研,分析其质量管理涉及的要素及模块构成,建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系,可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价,有针对性地提高联盟服务质量。Through the actual participation and extensive research on digital reference alliance, the author analyses the elements and modules of its quality management; establishes evaluation index systems for alliance quality management and for user service; discusses the problems existing in alliance management, aiming to improve the service quality of digital reference alliance.

关 键 词：数字参考咨询联盟 质量管理模型 指标体系 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]