导致12366税务咨询服务中沟通障碍的两种非技术性原因  

作　　者：向宏[1] 

机构地区：[1]湖南税务高等专科学校,湖南长沙410116

出　　处：《湖南税务高等专科学校学报》2013年第6期6-8,18,共4页Journal of Hunan Taxation College

摘　　要：通过案例研究发现,12366热线咨询中的许多沟通障碍产生的原因都与沟通技巧无关,有许多原因是非技术性的,从热线咨询员座席的角色准备充分性与角色定位恰当性两个方面对此进行分析。

关 键 词：纳税服务热线 沟通障碍 角色定位 

分 类 号：F810.423[经济管理—财政学]