提高中医治疗病人的后医疗管理工作能力对提升病人满意度的作用  

作　　者：丁淑萍[1] 张汉语[1] 钟泽清[1] 

机构地区：[1]湖北省十堰市医药学院附属太和医院信息统计处,湖北十堰442000

出　　处：《中医学报》2013年第B12期4-5,共2页Acta Chinese Medicine

摘　　要：目的：通过提高中医治疗病人的后医疗管理工作能力，提升病人满意度。方法：通过总结病人出院后的随访反馈信息，了解病人的需求及常见问题的归纳，通过有计划的培训，提高服务意识和服务能力，对中医治疗病人的后医疗管理工作能力得到进一步提高。结果：中医治疗病人对医院的满意度得到有效提升，中医治疗出院病人综合满意度从86．68％上升到95．70％。结论：通过有计划的培训，使随访工作人员提高服务意识和服务能力，后医疗管理的工作能力得到提升，进一步明确工作重点，拉近医院和病人之间的距离，更好的将为病人的服务延续到家庭，激发随访工作人员的工作热情，培养医院忠诚客户，对医院提高病人满意度的具有重要意义。

关 键 词：中医治疗病人 后医疗管理 病人满意度 

分 类 号：R242[医药卫生—中医临床基础]