门诊优质护理服务模式的实施  

作　　者：罗琦珑[1] 

机构地区：[1]三峡大学人民医院/湖北省宜昌市第一人民医院,湖北宜昌443000

出　　处：《中医学报》2013年第B12期364-365,共2页Acta Chinese Medicine

摘　　要：目的探讨开展门诊优质服务，提高门诊护理服务质量和患者满意率。方法对2011年3月来本院门诊就诊的病人及家属每月随机抽取部分患者共计680例对护理服务质量及患者满意率进行问卷测评。结果开展门诊优质护理服务前后，护理服务质量提高6．3％，患者满意率提高5．8％。结论优质护理模式的创新，有效改善了护患沟通及传统宣教方式，拓宽了护理领域，保证良好的护理服务质量，提高了患者满意度。

关 键 词：门诊优质护理 服务质量 患者满意率 

分 类 号：R248.9[医药卫生—中医临床基础]