用心经营 服务客户——中国联通合肥市分公司业绩改进案例分享  

作　　者：丁晖 

机构地区：[1]国际绩效改进协会中国分会 [2]大道博一管理培训有限公司

出　　处：《现代企业教育》2014年第1期20-23,共4页Modern Enterprise Education

摘　　要：在近20年的培训工作中，时常困扰我的问题是如何能够帮助客户解决问题，从而获得客户真正的尊重。经过几年的探索和实践，我通过业绩改进的工具、方法逐步解决了这一难题。从2012年5月开始，大道博一管理培训有限公司（以下简称“大道博一”）协助中国联通合肥市分公司VIP客户服务中心进行业绩改进，取得了令人满意的成果。该项目除了获得中国联通集团、通讯行业的三项大奖外，还获得了由“困际绩效改进协会中国分会”颁发的“2013年度杰出实践奖”。

关 键 词：中国联通集团 业绩改进 服务客户 合肥市 公司 经营 案例 客户服务中心 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]