转型发展提高质量效益  

作　　者：王刚毅[1] 马玲[1] 付喜艳[1] 

机构地区：[1]《中国石化》编辑部

出　　处：《中国石化》2013年第12期20-22,共3页Sinopec Monthly

摘　　要：＂卖出一件产品,开拓一方市场,稳定一个客户＂。 ＂喂,您有液压油缸修理包吗？＂＂有,我马上联系好给您送过去。＂一大早打进来的电话,让邓鹏飞睡意顿无。 石油工程机械公司四机厂驻大庆技术服务部经理邓鹏飞,手机24小时＂待命＂,最多时一天要接上百个电话,并把每个电话的内容详细记下来,逐一落实后再认真回复。有人取笑他不像经理倒像个服务生，邓鹏飞嘿嘿一笑说：“本来就是服务生嘛，我的客户就是我的上帝，把他们服务好了，我们才有饭吃。”

关 键 词：质量效益 技术服务 液压油缸 工程机械 电话 客户 经理 

分 类 号：TH137.51[机械工程—机械制造及自动化]