建设智慧友谊，提升顾客体验  

作　　者：王红海 

机构地区：[1]广州友谊商店股份有限公司信息部

出　　处：《信息与电脑》2014年第1期14-15,共2页Information & Computer

摘　　要：2013年对于我同百货业来说这是最环的一年，同时也是最好的一年。说是最坏的一年是因为：2013我国百货业经历了近10年来最艰苦的一年。既面对零售市场多元化的挑战，又面临同内经济增速整体放缓、消费增长乏力等各种前所未有的压力。虽然使尽浑身解数，仍不像往年那样有较好的业绩增长。

关 键 词：智慧 客体 零售市场 消费增长 百货业 多元化 经济 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]