以人为本的儿童医院候诊设施及服务系统的构建原则初探——以无锡儿童医院输液候诊区为例  

The Primary Exploration of Constructive Principle of Service Design based on People-Oriented of Waiting Facilities in Children's Hospital, A Case Study of Wuxi Children's Hospital Infusion Waiting Area

作　　者：陈胤波 张凌浩 

机构地区：[1]江南大学

出　　处：《艺术与设计（理论版）》2014年第1期69-71,共3页Art and Design

基　　金：江苏省第四期"333工程"科研项目"工业设计创新方法体系与应用研究"(BRA2011159)

摘　　要：旅游发展既促进了江南水乡传统建筑景观的保护,又对其产生了消极影响。旅游的消极影响表现在旅游容量对水乡建筑环境的压力,旅游的商业化、低俗化对建文章从以人为本(HCD)的设计理念出发,结合服务设计中接触点的分析方法,以无锡儿童医院输液候诊区为例,进行服务流程失败点的分析。提出以设计介入儿童医院候诊设施及服务系统构建的四大原则,旨在提升国内儿童医院候诊效率和服务水平,为新医疗服务模式提供案例参考。Based on people-oriented design concept, combined with the analysis method of service touch points, take Wuxi Children’s Hospital infusion waiting area as examples, analysis the fail points of service processes. With the help of design, proposed the four constructive principles of service system of waiting facilities in Children’s Hospital, aims to improve efficiency and service level. Provide reference for the new medical service pattern.

关 键 词：用户需求 以人为本 接触点 服务设计 

分 类 号：F592.3[经济管理—旅游管理]