政府公共服务与ERP再造  

作　　者：郭宇宽[1] 

机构地区：[1]清华大学经济所

出　　处：《社会科学论坛》2014年第2期141-146,共6页Tribune of Social Sciences

摘　　要：稍微有点年纪的人可能还记得过去在国营饭店吃饭的经历，油乎乎的桌子、排长队的客人、嘈杂的环境是进门的第一印象。服务员的服务态度实在不敢恭维，买饭就像要饭一样得低声下气，稍不注意还会引来一顿白眼。服务员在没人的时候就夹个人字拖在凳子上闲唠嗑，甚至还有人翘着二郎腿抠脚、r子。更要命的是服务员可能很多，抄手站在边上，但不要想他们会主动服务你。比如你要吃一笼包子，要先到一个柜台排队买票，再到另一个窗口领包子，最后还得到另一个地方领碗筷、酱油醋等。虽然到处都是服务员，但一切都要自己来。

关 键 词：政府公共服务 ERP 服务员 第一印象 服务态度 主动服务 包子 饭店 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]