基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例  

作　　者：王建芹[1] 

机构地区：[1]大理学院,云南大理671000

出　　处：《中国市场》2014年第4期101-104,共4页China Market

摘　　要：本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。

关 键 词：游客满意度 服务质量 旅行社 大理市 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]