急诊输液室护理缺陷分析及其管理对策  

作　　者：孙利花 史翱翔 

机构地区：[1]内蒙古医科大学第三附属医院,内蒙古包头014010

出　　处：《中外医疗》2014年第5期165-165,167,共2页China & Foreign Medical Treatment

摘　　要：目的探讨急诊输液室的护理缺陷并总结有效的管理措施。方法随机抽取在该院急诊输液室进行输液的患者1 000例,82例患者存在护理缺陷,分析护理缺陷的情况,依据分析结果制定应对策略,并在对策实施后,再随机分析1 000例患者的护理缺陷情况进行对照性研究。结果护理缺陷的主要原因是沟通不到位和高危环节因素,两者分别占59.8%和20.7%,护理缺陷对策实施后,沟通不到位以及高危环节因素分别减少了29例和8例,其他也都有明显的减少。结论通过改变服务理念,对输液服务流程以及服务质量进行优化,能够有效的提高患者的满意度,降低投诉率,促进医患关系的和谐发展。

关 键 词：急诊输液室 护理缺陷 管理对策 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]