柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施  

作　　者：金晓玲[1] 邬蓉[1] 陶霞[1] 

机构地区：[1]第二军医大学长征医院药学部,上海200003

出　　处：《药学服务与研究》2014年第1期71-72,共2页Pharmaceutical Care and Research

摘　　要：随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求[4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平.

关 键 词：门诊药房 药学服务 柜台式发药服务模式 应对措施 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]