公共图书馆服务质量评价模型构建与应用研究——基于Insync Surveys的视角  

The Construction and Application Research of Public Library Service Quality Evaluation Model——Based on the Perspective of Insync Surveys

作　　者：施国洪[1] 徐宁[1] 

机构地区：[1]江苏大学管理学院,镇江212013

出　　处：《情报杂志》2014年第3期182-186,共5页Journal of Intelligence

基　　金：教育部人文社会科学基金一般项目"公共图书馆服务质量评价模型及方法研究"(编号:11YJA870021);国家社会科学基金一般项目"移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究"(编号:13BTQ029)

摘　　要：借鉴Insync Surveys评价工具,结合公共图书馆特性,构建了6个维度25个指标的公共图书馆服务质量评价模型。以国内8家公共图书馆为调研对象,在验证调研数据及评价模型有效性的基础上,采用Insync Surveys的关注度/满意度测评工具从用户角度评价公共图书馆服务质量,找出服务工作的重心和急需改进服务项目,为深入研究公共图书馆服务质量影响因素、探索公共图书馆服务质量提升策略提供一定的参考和借鉴。Reference the Insync Surveys evaluation tools, combining with the characteristics of public library,then construct the public li-brary service quality evaluation model with six dimensions and twenty-five indicators. Put eight domestic public libraries as the research object, after researching data and verifying effectiveness of the evaluation model, use Insync Surveys＇ attention / satisfaction measurement tool to evaluate public library service quality, identify service focus and items which need to be improved. Such conclusions could provide a certain reference and experience for further exploring on public library service quality influencing factors and improved strategies.

关 键 词：InsyncSurveys 公共图书馆 服务质量 质量评价 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学]