人工预检分诊与门诊排队叫号系统的联合应用调查  

作　　者：潘爱琴[1] 谢秀君 陈璐[1] 谢佐卿[1] 吴玉华[1] 

机构地区：[1]汕头市妇幼保健院,广东汕头515041 [2]汕头市金平区计生服务站

出　　处：《国际护理学杂志》2014年第2期442-443,共2页international journal of nursing

基　　金：2011年汕头市重点科技计划立项[汕府科 （2011） 46号]

摘　　要：目的 探讨人工预检分诊和门诊排队叫号系统联合应用的效果,以减少护患矛盾,提升医院形象.方法 于联合应用前调查患者240例,联合应用后调查患者260例,比较患者的满意度；分别于联合应用前后各调查医生100例,比较其对护士分诊准确率及满意度情况.结果 联合应用后,患者对门诊就诊护理程序满意度从90.83％提高到96.15％,医生对护士分诊投诉率从18％降低到1％,护士分诊准确率从76％提高到91％,差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 预检分诊人性化护理流程和门诊排队叫号系统的联合应用明显提高了门诊的就诊秩序、分诊准确率和患者的满意度,提高了医院的整体形象.

关 键 词：门诊 预检分诊 人性化服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]