关于深入推进实施用户满意工程的几个问题  

作　　者：樊天顺 

出　　处：《中国质量》2014年第3期12-13,共2页China Quality

摘　　要：自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来，中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步。这主要表现在，企业普遍意识到，获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标；质量是用户评价和决定的，只有用户认可的质量才能有更好的市场；企业必须开展用户满意度测评，以了解满足用户需求的程度，进行持续改进。

关 键 词：用户满意工程 用户满意度测评 用户需求 工程活动 协会组织 主要表现 用户资源 经营目标 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]