元通领跑,让质量服务成为标杆  

作　　者：徐海丽 鲍晓枫 袁珏 徐若云 

机构地区：[1]中国移动通信集团杭州分公司

出　　处：《中国质量》2014年第3期94-95,共2页China Quality

摘　　要：中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连，以为用户提供卓越的“质量服务”为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准，建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系，并总结出了以“四个领跑”为核心的现场管理提升新模式。

关 键 词：质量服务 标杆 现场管理 服务管理体系 城市发展 中国移动 评价标准 管理实践 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]