基于IPA方法研究旅游宰客行为的治理  

作　　者：郭伟[1] 李娅[1] 

机构地区：[1]燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004

出　　处：《学术交流》2014年第4期141-144,共4页Academic Exchange

基　　金：2012年度河北省社会科学基金项目"旅游宰客现象的形成机理;影响因素与监管路径研究"(HB12GL054);秦皇岛市社科联课题"博弈论视角下秦皇岛市旅游宰客现象的政府监管研究"(201306046);河北省旅游局2013年旅游发展专项课题"旅游法视角下河北旅行社综合管理对策研究"的部分研究成果

摘　　要：近年来旅游宰客现象愈演愈烈,严重地制约着我国旅游市场的快速、健康和可持续发展。应从旅游业的发展状况和宰客对旅游业发展的严重影响入手,立足于IPA模型定量的研究方法提出六大类18种旅游宰客行为因子,并利用IPA模型的功能重点分析旅游宰客行为的表现性和严重性,然后再从五个方面分析研究旅游宰客行为生成的具体原因,最后从宰客生成原因出发,结合旅游法提出五种治理旅游宰客行为的具体措施:一是采用智慧旅游手段,建立公共信息服务平台,避免旅游市场"信息不对称";二是加强对旅游从业者的教育培训;三是为游客建立全天候、多方位的消费维权中心,切实维护旅游者的合法权益;四是建立合理的导游薪酬体系;五是加强政府管理,明确政府职能。

关 键 词：旅游宰客行为 IPA分析法 治理 旅游市场 

分 类 号：F590.6[经济管理—旅游管理]