西安联通:建立精细化维系体系  

作　　者：张宏涛[1] 

机构地区：[1]中国联通西安市分公司

出　　处：《通信企业管理》2014年第3期56-57,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：随着4G时代的到来，2014年将是通信行业发生深刻变革的～年。目前，继中国移动4G商用后，中国电信、中国联通也正在加快4G网络建设，并计划于近期开通运营。同时我们也看到，各运营商通过前期的不懈努力，已经分别建成了覆盖较为完善的3G网络，并形成了较大的用户规模。以西安联通为例，在过去的5年里，3G用户数每年呈几何级数增长，目前已积累了100多万的优质3G用户，2013年3G业务收入增幅接近60％，收入占比超过50％，成为西安联通的第一大业务。可以预见，虽然4G是当前最热的关键词，但3G仍将是运营商一段时期内一项重要的支柱性业务。我们也注意到，经过前几年的高速激增发展，目前已出现了3G用户增速放缓的趋势，用户维系压力日益加大，这要求运营商不仅要有能打下江山的能力，也要有守住江山的能力。对于西安联通来说，在2014年的收入预算中，75％将来自于存量收入，25％来自于增量收入。在增量收入中，又有一半来自于存量用户的价值提升。可以说，维系成效将决定今后运营商的格局。那么，如何有效维系存量客户，已成为摆在运营商面前的一个重要课题。

关 键 词：中国联通 西安 精细化 3G网络 用户规模 业务收入 体系 增量收入 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]