医院核心服务流程的优化研究  

作　　者：舒德喜[1,2] 何立[1] 杜梅林[2] 

机构地区：[1]武汉大学基础医学院,湖北武汉430071 [2]三峡大学第一临床医学院&宜昌市中心人民医院

出　　处：《中国医学创新》2014年第10期90-92,共3页Medical Innovation of China

基　　金：2011年度宜昌市社会科学立项课题一等奖(宜社科联[2012]6号)

摘　　要：目的:了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法:采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果:通过优化门诊窗口服务流程、畅通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论:未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。

关 键 词：医院 核心服务流程 优化 研究 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]