北卡州立大学图书馆服务质量评估Secret Shopping项目研究  

A Study on Service Quality Evaluation Project of UNCG: Secret Shopping

作　　者：凌宇飞[1] 周柳丽[1] 

机构地区：[1]四川音乐学院图书馆

出　　处：《图书馆学研究》2014年第7期97-100,F0003,共5页Research on Library Science

摘　　要：介绍Secret Shopping调查相关概念,研究北卡州立大学格林斯巴勒分校Secret Shopping调查项目的进展和成果,揭示项目对高校图书馆质量评估的启迪和意义。The paper introduces some related information of Secret Shopping, studies the progress and results of Secret Shopping Program in University of North Carolina at Greensboro （UNCG）, aiming at providing inspiration to the service quality assessment of academic libraries.

关 键 词：SECRET Shopping调查评估 高校图书馆服务质量评估 北卡州立大学格林斯巴勒分校 

分 类 号：G259.1[文化科学—图书馆学]