酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响  

作　　者：王书翠[1] 

机构地区：[1]上海师范大学旅游学院,上海200234

出　　处：《社会科学家》2014年第3期82-88,共7页Social Scientist

基　　金：上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)的研究成果

摘　　要：作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带的正向影响;旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带中介旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的正向影响;酒店关心员工的氛围跨层次中介酒店的组织公平性氛围对旅客的再购意向的正向影响。

关 键 词：组织公平性氛围 关心员工氛围 补救性服务公平性 再购意向 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]