银行客户服务中心客户满意度提升浅析  

作　　者：郭月笙 

机构地区：[1]江苏银行,江苏南京210000

出　　处：《市场周刊》2014年第3期88-89,43,共3页Market Weekly

摘　　要：客户服务中心已经发展为一个规模巨大的,有着强大影响力,而又在整个社会服务体系中占有很大比例的产业。银行客户服务中心是银行与客户交流的窗口,是客户诉求倾诉的最主要的渠道。因此,银行客户服务中心的客户满意度直接影响整个银行的客户满意度。要提高银行客户服务中心的客户满意度,需致力于技术、知识管理、组织结构、坐席人员、业务流程等方面,并改进运营组织结构,加强人力资源管理,建立客户满意度的测评制度。

关 键 词：客户满意度 客户服务中心 银行 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]