星级护士评比活动在特需病房优质护理服务中的促进作用  

作　　者：张红娟 岳莺 仲霞 许丽丽 

机构地区：[1]上海市东方肝胆外科医院特需1科,上海200000 [2]上海市复旦附属第五人民医院普外科 [3]上海市东方肝胆外科医院胆道2科

出　　处：《国际护理学杂志》2014年第3期675-677,共3页international journal of nursing

摘　　要：目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.

关 键 词：星级护士评比活动 优质护理服务 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]