基于聚类模型的电信客户细分研究  

作　　者：褚格林[1] 

机构地区：[1]中南大学商学院,长沙410083

出　　处：《统计与决策》2014年第8期176-179,共4页Statistics & Decision

基　　金：国家自然科学基金委重大国际合作项目(71210003);教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目(08JZD0016;10JZD0020)

摘　　要：随着智能手机、平板电脑等移动互联网终端设备的普及,如何判断客户价值并制定针对性的营销策略,适应移动互联网背景下流量业务的发展,成为目前电信企业迫切需要解决的问题。文章考虑到流量业务发展的特征,从客户的当前价值和潜在价值两个维度选取指标,分别对使用流量业务和没有使用流量业务的客户进行细分,可以看到不同群体使用的电信服务差异较大,需要根据不同消费行为特征的客户采取差异化的营销策略,实现企业资源利用效率的最大化。

关 键 词：客户价值 流量业务 客户细分 电信企业 

分 类 号：F121.3[经济管理—世界经济]