实施优质护理对门急诊患者满意度的影响  

作　　者：丁思悦[1] 郭丽华[1] 

机构地区：[1]辽宁省人民医院,辽宁沈阳110016

出　　处：《中外医疗》2014年第7期149-150,共2页China & Foreign Medical Treatment

摘　　要：目的探讨开展"优质服务示范工程"活动后门急诊患者满意度变化。方法分别于2011年6月—2012年7月应用自行设计的《门急诊患者满意度调查表》对该院开展优质护理服务活动1年前后来院患者各200例进行问卷调查,统计学结果应用卡方检验进行分析。结果院开展优质护理服务前后,患者对门急诊护理工作人员在工作态度、技术操作、疾病宣教、分诊咨询、就诊流程、就诊环境和总体评价方面的满意程度有显著提升,差异有统计学意义。结论建立以病人为中心,提供优质护理的工作模式,可有效提高门急诊患者对护理工作的满意程度。

关 键 词：优质护理 满意度 门急诊 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]