知识密集型服务企业与顾客互动模型研究——以商业银行为例  

Interaction Model between Knowledge Intensive Business Service Enterprises and Customer ——A Case of Commercial Bank

作　　者：孙永波[1] 胡瑞[1] 

机构地区：[1]北京工商大学商学院,北京100048

出　　处：《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》2014年第2期25-31,共7页Journal of Harbin University of Commerce:Social Science Edition

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA790117);北京市自然科学基金项目(9132008);北京市哲学社会科学规划重点项目(11JGA004);北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目的长城学者培养计划资助(CIT&TCD20140307)

摘　　要：知识密集型服务企业的服务创新过程基本等同于企业与顾客合作生产的过程,往往需要双方在服务的不同阶段不同环境下进行互动交流。通过对商业银行与顾客互动模型的剖析,探讨了知识密集型服务业与客户互动不同阶段不同环境的互动程度,在此基础上,提出知识密集型服务企业服务创新的建议。Innovation process of knowledge intensive business service is basically equivalent to the cooperation between enterprise and the customer, both sides requires to interact during different stages and environmental services. In this paper, through analysis of commercial bank and customer in teraction model, discussing the interaction degree between enterprises and clients, on this basis, putting forwardsevcral advice of knowledge intensive business

关 键 词：知识密集型服务企业 服务创新 企业-顾客互动 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]