基于TOC理论的我国快递业服务质量探究  

Exploration of Service Quality of Chinese Express Delivery Industry Based on TOC Theory

作　　者：谢佳佳[1] 

机构地区：[1]重庆电子工程职业学院管理学院,重庆401331

出　　处：《物流技术》2014年第3期243-245,共3页Logistics Technology

基　　金：2013年中国物流学会研究项目"快递业务对外资全方位开放后的竞争问题及市场机会研究"(2013CSLKT166);2012年中国物流学会研究项目"基于承接东部产业转移的西部物流联动化发展战略研究"(2012CSLKT205)

摘　　要：基于TOC理论,阐述了我国快递业服务质量现状,再结合快递业服务质量构成要素,指出了我国快递业服务质量的制约因素。在此基础上,探究了制约产生的原因,进一步针对性的提出了提升我国快递业服务质量的措施。In this paper, on the basis of the TOC theory, we introduced the current status of the service quality of the express delivery industry of China;then in connection with the compositional elements of the service quality of the express delivery industry, we pointed out that the restrictive factors of it in China. On such basis, we explored the causes of these factors and further proposed the measures to improve the service quality of the express delivery industry of China.

关 键 词：快递业 服务质量 TOC理论 

分 类 号：F252.24[经济管理—国民经济]