数据挖掘在电信客户维系中的实施与应用  

作　　者：田燕[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司太原市分公司

出　　处：《中国新通信》2014年第7期80-81,共2页China New Telecommunications

摘　　要：近些年,电信企业的客户流失随着客户规模的增长而增长,这一问题已经成为束缚电信企业成长的瓶颈,随着数据挖掘技术的出现,有效解决了学术研究与电信实践的耦合松散性,将运营商积累的大量有价值的客户行为信息,通过数据挖掘技术分析、整理、建模,从而预测客户流失倾向,并最终将研究结果深入到客户保留领域,使技术成果最终转化为电信企业提升客户价值的可操作性管理体系。

关 键 词：数据挖掘 数据仓库 流失预警 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]