平衡计分卡在电信企业渠道绩效管理的应用探析  

作　　者：余红芳[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司天津分公司

出　　处：《财经界》2014年第12期152-153,共2页Money China

摘　　要：目前，电信行业的竞争愈演愈烈，为了迅速开展新业务，提高企业的经营业绩，各大运营商都纷纷加大营销渠道的投资和建设，争夺优质的营销渠道资源。营销渠道作为企业的一项重要资产，其运行效益的高低、收益的多少以及客户关系管理能力关系到企业的核心竞争力。随着企业规模的扩大和渠道管理的日益规范，科学合理的渠道绩效不可或缺，本文将在分析电信企业营销渠道现状和问题的基础上，引入以平衡计分卡为基本框架的绩效指标体系，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度探究平衡计分卡在电信企业营销渠道的绩效评价的应用，以期客观地评价电信企业营销渠道绩效并推动绩效的持续提升。

关 键 词：平衡计分卡 电信企业 绩效管理 应用 企业营销渠道 营销渠道绩效 核心竞争力 绩效指标体系 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]