基于顾客感知的移动通信服务质量评价研究  

作　　者：胡胜伟[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司西安分公司,西安710000

出　　处：《计算机光盘软件与应用》2014年第4期294-295,共2页Computer CD Software and Application

摘　　要：新时期,信息技术快速发展,尤其是对于通信行业来说,其变化更是日新月异,竞争激烈。对于我们普通公民来说,通信行业在我们的生活中扮演着极其重要的角色,和我们的生活息息相关。移动通信作为我国通信行业的领头羊,一直占据着我国通讯行业的半壁江山,但是近几年来随着联通、电信的兴起以及通信市场的饱和,对其主导地位开始产生相关影响。因此,根据实际情况作出相应的创新和改革以便于更好的服务客户,成为移动通信行业近几年来的工作重点、难点。本文试图从顾客感知的移动通信服务质量评价体系入手,对移动通信行业的服务进行相关的分析并提出相关的建议。

关 键 词：顾客感知 移动通信 服务体系 质量评价 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]