诊断与改进取向的公民满意度调查——英国警察服务满意度调查对我们的启示  

作　　者：徐艳晴[1] 周志忍[1] 

机构地区：[1]北京大学,北京100871

出　　处：《国家行政学院学报》2014年第2期47-53,共7页Journal of China National School of Administration

基　　金：教育部教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目"中国地方政府绩效评价体系与管理机制研究"(05JZDH0019);北京大学;复旦大学;吉林大学"国家治理协同创新中心"研究成果

摘　　要：公民满意度测评在国内日益受到重视,但诊断与改进取向的公民满意度调查尚未进入学界的研究视野。所谓诊断与改进取向的满意度调查,就是通过科学的设计和调研,对影响公民满意度的主要因素进行系统排序和诊断,进而针对性地设计公共服务改进方案。本文以英国警察服务的满意度调查为例,展示诊断和改进取向的满意度调查设计及其调查结论。这不仅可以填补国内公共管理界学术研究的一个空白,而且对实践具有重要的启示和借鉴意义。

关 键 词：公民满意度调查 诊断与改进取向 关键驱动因素分析 

分 类 号：D035[政治法律—政治学]